1.Zwrot i wymiana. (kliknij)
a) jaki mam czas na zwrot/wymianę towaru? (kliknij)
b) jakich formalności muszę dopełnić aby zwrócić/wymienić towar? (kliknij)
c) czy mogę wymienić na towar o innej wartości? (kliknij)
d) co w przypadku jeżeli moj zwrot/wymiana nie zostanie uznana? (kliknij)
e) na jaki adres mam odesłać towar?.(kliknij)
f) formularz zwrotu/wymiany (pobierz-kliknij)    

2. Reklamacje. (kliknij)
a) moja przesyłka dotała uszkodzona (kliknij)
b) jak długo będzie rozpatrywana reklamacja? (kliknij)
c) formularz reklemacji (pobierz-kliknij)

---

1. Zwrot i wymiana:
W przypadku gdy zamówienie nie będzie spełniać Twoich oczekiwań, masz możliwość wymiany lub zwrotu zakupionego towaru w terminie:

a) do 14 dni od daty jego otrzymania. Poinformuj nas o tym w terminie 10 dni od daty otrzymania towaru.
Powołujemy się na Ustawę z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.(zobacz-kliknij)

b) W przypadku niedotrzymania poniższych warunków zwrot/wymiana nie będzie rozpatrywana:
- towar musi zostać zwrócony/wymieniony w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania.
Poinformuj nas o tym w terminie 10 dni od daty otrzymania towaru.
- towar który chcecie zwrócić musi być nieużywany, czysty, "pozbawiony zapachu" (np. kremy, perfumy), razem z oryginalnym pudełkiem, metkami(jeżeli występowały).
- koszty przesyłki zwracanego lub wymienianego towaru pokrywa Klient(jednocześnie informu jemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem).
- do przesyłki należy dołączyć:
dowód zakupu w postaci rachunku/faktury otrzymanego z zamówieniem.
wypełniony formularz wymiany/zwrotu (kliknij-pobierz)

Uwaga: plik będzie czytelny dla użytkowników bezpłatnego programu Adobe Reader - (kliknij-pobierz)   

W przypadku zwrotu towaru jest zwracana wartość pieniężna odesłanego towaru wynikająca z zamówienia.

c) Wymieniamy towar na produkty o innej wartości. W przypadku wymiany o dopłacie/nadpłacie poinformuje Państwa Dział Obsługi Klienta.

d) Towar, którego zwrot/wymiana nie zostanie uznany (odesłany po wymaganym terminie,nie zawierający rachunku bądź pisma reklamacyjnego, bez metek lub pudełka, zabrudzony, uszkodzony), będzie odesłany na koszt Klienta.

Towar odsyłany ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne po terminie 14 dni od daty zakupu, będzie przekazywany do rzeczoznawcy tylko pod warunkiem dołączenia oryginalnego rachunku zakupu oraz prawidłowo wypełnionego i podpisanego formularza wymiany/zwrotu. (kliknij-pobierz)   

W przypadku produktów z kategorii końcówki kolekcji przy asortymentowej możliwości wymiany na inny produkt, prosimy o wpisanie takiej informacji w nowym zamówieniu.

Aby Państwa sprawa mogła zostać szybko rozpatrzona, zabezpieczony przed uszkodzeniem towar należy odesłać na adres:
e) KO-KO Hanna Bobryk
Grabianów
ul. Kokosowa 11
08-110 Siedlce.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

---

2. Reklamacje.

a) Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności doręczyciela.Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sklep w terminie do:

b) 14 dni od daty wpłynięcia reklamowanego produktu wraz zwymaganymi dokumentami (oryginał dowodu zakupu oraz prawidłowo wypełniony i podpisany formularz reklamacyjny).
W razie konieczności wydania opinii rzeczoznawcy termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 21 dni kalendarzowych.
Koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywa Klient. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

Sklep koncowki.kolekcji.com zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556- 576, Dz.U. 18 maja 1964 Nr 16 poz. 93 z późniejszymi zmianami), i Ustawy z dnia 27-07-2002 r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dziennik Ustaw z dnia 5 września 2002 r. Nr 141 poz. 1176 ) rozpatruje reklamacje w terminie do 1 roku od daty zakupu artykułu. Sklep ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi,gdy sprzedana przez niego rzecz jest dotknięta wadą ( wada – zmniejszająca wartość rzeczy, użyteczność rzeczy, gdy rzecz nie ma właściwości, o których było napisane w serwisie sklepu koncowki.kolekcji.com, gdy rzecz wydano w stanie niezupełnym, niekompletnym), a w chwili zawarcia umowy Kupujący o niej nie wiedział. Warunkiem zachowania prawa do skorzystania z reklamacji jest pisemne zawiadomienie o wadzie na stosownym formularzu dostępnym w serwisie koncowki.kolekcji.com, w terminie do 1 miesiąca od daty jej wykrycia. Z tytułu rękojmi Kupującemu przysługuje prawo do: odstąpienia od umowy, obniżenia ceny, wymiana wadliwej rzeczy na inną, bez wady, usunięcia wady.

Reklamację składa się na:
c) formularzu reklamacyjnym (pobierz-Kliknij) z dołączonym dowodem zakupu i wysyła na adres:
KO-KO Hanna Bobryk
Grabianów
ul. Kokosowa 11
08-110 Siedlce

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.